Conduire l'industrie canadienne sur la voie rapide.

On peut dire beaucoup de choses sur le secteur local de l'assurance : il occupe une place prépondérante dans notre économie, déplace d'énormes quantités d'argent et opère dans un environnement brutalement concurrentiel.

Pourtant, ce secteur semble tristement sous-équipé pour mener à bien l'important travail qu'il accomplit.  Chaque jour, il subit les contraintes de sa technologie (ou de son absence de technologie) :

• Un travail redondant qui détruit l'âme
• Processus sujets à l'erreur
• Risque de voir des projets "passer à travers les mailles du filet".

Il s'agit là de réalités liées à l'utilisation d'un ensemble d'outils hétéroclites qui ne communiquent pas entre eux.

Cela ne signifie pas que les professionnels qui travaillent dans le secteur de l'assurance sont paresseux, ou inefficaces, ou quoi que ce soit de ce genre.  Ils travaillent simplement dans un système qui est devenu ce qu'il est aujourd'hui - les vieilles habitudes ont la vie dure, et il faut beaucoup de temps et d'efforts pour changer le cap d'un navire colossal, comparé à un hors-bord ou à un jet-ski.

D'autres industries de la vieille école sont encore ancrées dans les systèmes informatiques des années 90 - oui, l'industrie automobile, c'est à vous que nous nous adressons - mais nous garderons cela pour un autre article.

Certains consultants en technologie ont capitalisé sur l'énorme lacune qui existe sur ce marché et ont développé des systèmes "à l'emporte-pièce" avec des niveaux d'utilité variables. Ces solutions ont connu un certain succès sur le marché, mais elles n'ont pas été suffisamment transformatrices pour satisfaire véritablement la soif de progrès des sociétés de courtage tournées vers l'avenir :

De plus en plus d'entreprises d'assurance sont arrivées à la conclusion que les systèmes dont elles disposaient étaient petits et restrictifs, et elles se sont tournées de plus en plus vers Cloud Lion.

L'une de ces entreprises est AIM Insurance, une entreprise familiale dont le siège se trouve à Burlington, en Ontario, et qui possède trois autres bureaux dans la province. Le président d'AIM, Dan Avon, et le vice-président, Jay MacDonald, partagent tous deux un amour pour les sports mécaniques (les super-motos en particulier) et souhaitent travailler avec la rapidité et la précision qui sont essentielles dans le monde de la course - et qui manquent dans le monde des courtiers d'assurance.

AIM a toujours eu une approche technologique avant-gardiste. Elle voulait être au sommet de son art.   En tant que challenger, elle savait qu'il ne suffisait pas de fournir un bon service et d'avoir une équipe de professionnels dévoués - elle devait s'assurer une avance technologique sur ses concurrents.  Ils savaient ce qu'ils voulaient, mais ne trouvaient personne pour le faire...

Ils voulaient des intégrations complexes, des automatismes hautement personnalisés et des connexions de données tierces sophistiquées - avec les validations et les mécanismes de sécurité nécessaires. 

La technologie utilisée à l'époque était meilleure que les feuilles de calcul, mais elle n'offrait pas la puissance et la liberté dont AIM avait besoin pour être efficace (c'est comme essayer de participer à une course de super-bike avec une voiture 12V PowerWheels).

Vous en avez assez de voir vos concurrents dans votre pare-brise ? Mettez-les plutôt dans votre rétroviseur !

Ils ont essayé de modifier les outils dont ils disposaient en travaillant avec des freelances externes - dans l'espoir d'exécuter l'architecture qu'ils envisageaient - après plus d'un an de sang, de sueur et de larmes - ils sont arrivés à la conclusion que ces personnes ne les rapprocheraient jamais de la ligne d'arrivée.

AIM travaillait également avec une autre société de conseil qui utilisait une approche à l'emporte-pièce pour personnaliser Zoho CRM.  Bien que cette approche soit utile dans une certaine mesure pour certaines entreprises du secteur de l'assurance (du moins à court terme), ils se sont vite sentis frustrés par le manque d'expertise en ce qui concerne les autres applications Zoho et les limites que cela implique. Zoho CRM est une excellente solution, mais elle ne peut être utilisée que de façon isolée.  Après tout, Zoho existe pour briser les silos, pas pour les créer.

Ce que nous avons fait :

Nous avons d'abord construit une intégration personnalisée, permettant à leurs clients d'effectuer des paiements de manière transparente grâce à un algorithme sur mesure.  Cela a également permis des paiements fractionnés et un financement par le biais de l'automatisation. Cette fonctionnalité n'était disponible dans aucun BMS (Broker Management System) à l'époque - ce qui a été un facteur important dans le choix d'AIM Insurance de travailler avec Cloud Lion.

Nous avons ensuite réparé leur programme E&O (Erreurs et Omissions) - en utilisant Zoho Creator pour construire un logiciel intermédiaire sur mesure intégré à une plateforme majeure utilisée dans l'industrie de l'assurance - permettant à AIM de servir plus de 1000 clients en même temps.

Nous avons encore augmenté la puissance et la valeur de leur environnement global de solutions en intégrant ce middleware personnalisé à leur Zoho CRM et à leur Zoho Books.

Nous avons également intégré la plateforme middleware à l'intégration financière que nous avons construite précédemment - en apportant la flexibilité des paiements continus à leur programme E&O également.

Toutes ces informations peuvent sembler un peu abstraites - et pourraient être lourdes à lire pour quelqu'un qui ne travaille pas dans l'industrie de l'assurance au Canada (si vous êtes arrivé jusqu'ici) - regardons un exemple plus concret de quelque chose de cool que nous avons construit pour AIM Insurance :  RENONCIATION À LA VITESSE

Qu'est-ce que la renonciation à la vitesse ?

Imaginez ceci - une bande de coureurs, par une chaude journée ensoleillée - prêts à commencer la course - mais personne ne peut faire quoi que ce soit jusqu'à ce qu'un camion de paperasse soit signé... un peu anti-climatique, non ?  

Cette signature de dérogations et cette collecte de documents doivent avoir lieu chaque jour où les coureurs se rendent sur le circuit.  

Cette situation n'était pas tenable. C'est ainsi qu'est née la renonciation à la vitesse du Lion des nuages :

Speed Waiver est une application personnalisée construite sur Zoho Creator - elle permet aux coureurs des courses de Superbike canadiennes de se conformer très rapidement aux dérogations requises qui doivent être signées et collectées avant chaque course. Les exigences en matière d'assurance pour les pistes de course ne se limitent pas à faire signer les coureurs - leurs équipes de ravitaillement et tout autre personnel se trouvant à proximité de la piste doivent également s'y conformer.

Notre application prend des photos de chaque participant et recueille leurs signatures, afin d'ajouter une couche supplémentaire de validation et d'inviolabilité.

Ce qui prenait 30 à 40 minutes dans le passé peut maintenant être fait en quelques instants - avec une traçabilité complète - tout en stockant tout en sécurité dans la base de données correspondante.

Maintenant que les choses sont faites de manière moderne, l'analytique peut entrer en jeu, où toutes les parties nécessaires peuvent voir les tendances, les modèles et les rapports suivant les KPI que ce processus implique. En vérité, nous avons fait (et continuons à faire) un tas d'autres choses intéressantes dans le domaine de l'assurance au Canada, mais nous ne voulons pas ennuyer le lecteur.

Nous continuerons à construire avec et pour nos clients de l'industrie de l'assurance et nous attendons avec impatience les nouvelles étapes excitantes qui redéfinissent littéralement ce qu'il est possible de faire avec Zoho.  Tout ce qu'il faut, c'est réunir des gens avant-gardistes comme Dan et Jay, et des consultants en technologie d'affaires dotés de solides capacités techniques, comme Cloud Lion.

Une fois la confiance établie, tout devient possible. 

Rejoignez-nous les 12 et 13 septembre à l'Automotive Building (AKA the Beanfield Center), où Cloud Lion sera un Gold Sponsor - arrêtez-vous au stand G5 et discutez avec notre équipe, nous pourrons parler de solutions pour l'industrie de l'assurance, de voitures, ou de tout autre sujet qui vous préoccupe.

Cloud Lion présentera ses réussites dans le secteur de l'assurance sur la scène des Zoholics au premier étage à 15h40 le premier jour - 12 septembre 2023.

*Mise à jour : nous sommes en train de centraliser toutes les données relatives aux clients et aux polices d'assurance sur une plateforme unique, où les assureurs, les courtiers et les conseillers bénéficieront énormément de l'interconnexion jamais vue auparavant qui deviendra possible.  Une fois les données centralisées, des automatisations infinies seront possibles dans l'environnement natif de Zoho, ainsi que des analyses et des analyses décisionnelles.

Cela permettra d'atteindre une capacité de mise à l'échelle totalement nouvelle pour le marché canadien de l'assurance. Contactez Cloud Lion dès maintenant pour faire partie de cette révolution et pour commencer votre prochaine course en Pole-Position.